Ayuda

¿Cómo podemos ayudarte?

Ayuda con la búsqueda de hilos en tiempo real, las publicaciones de tiendas, los precios y monedas, los hilos guardados, la accesibilidad y la app Fibecheck para iPhone y iPad.

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Ayuda con el buscador de hilos

¿Por qué aparece un precio en otra moneda?

Fibecheck solicita a Shopify una moneda de compra preferida, pero es posible que una tienda solo proporcione su propia moneda. Mantenemos visible esa publicación y mostramos la moneda que proporcionó la tienda. Fibecheck no inventa un tipo de cambio; confirma el precio final y cualquier conversión en la página de la tienda.

¿Por qué cambió el inventario o la información de un producto?

Las publicaciones proceden de datos de catálogo en tiempo real de los comerciantes y pueden cambiar entre búsquedas. Confirma siempre con el comerciante las descripciones, los colores, los lotes de teñido, el inventario, los envíos, las devoluciones y los precios finales.

¿Dónde se guardan los artículos?

Los hilos guardados permanecen en el navegador del dispositivo que usaste. El sitio web no requiere una cuenta ni sincroniza los artículos guardados entre navegadores. Si borras el almacenamiento de este sitio en el navegador, puedes eliminar la lista guardada.

¿Por qué no encuentro un hilo que esperaba ver?

Los títulos y las descripciones varían entre tiendas, y una publicación puede no estar disponible o no aparecer en el catálogo de Shopify. Prueba con el nombre del color, la base del hilo, la persona o marca que lo tiñó, o la tienda. Si el resultado sigue pareciendo incorrecto, envía a ayuda el título del producto, la tienda y la búsqueda exacta.

¿Fibecheck vende los hilos?

No. Fibecheck te ayuda a encontrar una publicación y te dirige a la tienda. El comerciante gestiona las variantes, el pago, la preparación del pedido, las devoluciones, los impuestos y la atención al cliente de la compra.

App para iPhone y iPad

Patrones, proyectos y datos de tu reserva

Al informar de un problema de importación, proyecto o reserva, incluye la pantalla de la app, el tipo de archivo si corresponde, la última acción que realizaste, el modelo de tu dispositivo y tu versión de iOS o iPadOS.

Ayuda con la sincronización o suscripción

Indica qué dispositivos Apple usas, si iCloud está activado y si el problema se refiere a una compra del App Store. Apple gestiona la facturación de las suscripciones y los reembolsos.

Ayuda de accesibilidad

Si algo resulta difícil de usar con un teclado, lector de pantalla, zoom, control por voz u otra tecnología de asistencia, envía un correo a ayuda de accesibilidad. También puedes leer la declaración de accesibilidad de Fibecheck o solicitar la información en otro formato.